Il progetto di valutazione della Qualità di Vita delle persone che abitano negli appartamenti di Solidarietà e Servizi diventa momento di crescita e di acquisizione di ulteriori competenze da parte degli operatori

Qualità della vita e qualità professionale sono due strade che si incrociano in Solidarietà e Servizi mettendo sempre la persona al centro. Obiettivo è l’accompagnamento delle persone con disabilità di cui la cooperativa sociale si prende cura; obiettivo è anche la crescita degli operatori che quotidianamente rendono possibile questo prendersi cura. 

Il progetto di valutazione della Qualità di Vita delle persone con disabilità che vivono nei sei Appartamenti di Solidarietà e Servizi diventa così opportunità di crescita professionale per gli educatori. Attraverso una batteria di strumenti (questionari, interviste, scale), denominata BASIQ – BAtteria di Strumenti per l’Indagine della Qualità di Vita -, messa a punto dal Centro per la Salute Pubblica dell’Università di Toronto e adattata per la realtà italiana, non solo si è facilitati nel valutare la Qualità di Vita di chi è accolto negli Appartamenti di Solidarietà e Servizi, ma si migliora il Progetto di vita che viene redatto per e con ogni singola persona. Mutuando un’espressione più legata all’ambito business che a quello sociale, si potrebbe parlare di un processo win-win, dove alla fine tutti possono migliorare. «È un percorso costante: quello formativo, per avere conoscenze e strumenti più approfonditi per migliorare il “prendersi cura”, ma anche quello progettuale finalizzato a comprendere i limiti e valorizzare le potenzialità di una persona con disabilità», premette Giacomo Borghi, responsabile Area Residenziali e Domotica di Solidarietà e Servizi, area che è stata interessata da questo progetto.

«Anche grazie agli input arrivati da Regione Lombardia, che attraverso l’ATS dell’Insubria ha proposto dei corsi di formazione sul tema della Qualità di Vita delle persone con disabilità, ci siamo concentrati sulle 25 persone che vivono negli Appartamenti della cooperativa», spiega Valentina Bogani, coordinatrice dell’Appartamento Casalab e responsabile del progetto di Solidarietà e Servizi. «Non si è trattato di fare una semplice fotografia, ma di un profondo cambio di visuale, affrontando il tema della progettualità dal punto di vista della persona con disabilità». Concretamente sono stati organizzati dei colloqui e delle interviste con le persone che vivono negli Apppartamenti. «Fondamentale è stato instaurare un rapporto di fiducia, attraverso il coinvolgimento di un educatore conosciuto e che sa come rapportarsi, come porre le domande e come leggere anche le risposte. L’obiettivo non era la sola raccolta delle valutazioni – che tra l’altro finora sono state tutte molto positive – ma lavorare sull’autoconsapevolezza. Che significa consapevolezza dei limiti, ma anche consapevolezza delle proprie potenzialità, il tutto per far emergere i desideri, stimolando un pensiero creativo rispetto agli strumenti e alle risorse che si possono mettere in campo». I risultati sono quindi diventati materia di studio dell’equipe. «È un momento importante: lavorare insieme per andare a redigere un Progetto di vita non solamente personalizzato, ma condiviso con la stessa persona. Un progetto che deve diventare “strumento” nelle sue mani».

Nella valutazione è stato utilizzato anche lo “SPAIDD-G”, uno strumento tecnico per la valutazione psicopatologica per le persone con disabilità intellettiva e dello sviluppo. «È uno strumento importante ma piuttosto complesso. Si tratta di un test che permette di leggere alcuni comportamenti per comprendere quali di essi possono essere ricondotti a una psicopatologia».

L’obiettivo di tutto questo percorso è sempre arrivare a un Progetto di vita. «Non definitivo, in quanto deve essere adeguato nel tempo», precisa Bogani. «Ma il più possibile personalizzato. È un percorso dove cresciamo tutti: gli operatori attraverso la formazione; le persone con disabilità, attraverso un prendersi cura che lavora sui limiti, sulle potenzialità e sui desideri».

Conclude Borghi: «È il “mai più soli” che guida Solidarietà e Servizi da quasi 45 anni: un’espressione che non indica solamente lo stare insieme, ma comprende una precisa modalità di farlo: crescendo tutti».  

Responsabilità sociale e ambientale uniscono la cooperativa sociale al metamotore dedicato ai viaggi attraverso il quale è possibile sostenere il lavoro delle persone fragili o con disabilità

Dai viaggi al sostegno delle persone con disabilità, il passo è breve quando si condividono valori. Così, anche la scelta di una struttura per la vacanza può diventare l’occasione per sostenere Solidarietà e Servizi. È il caso di Triwey, il portale dedicati ai viaggi con una marcia etica in più: «Abbiamo posto l’etica al centro, proponendo destinazioni e strutture sostenibili per fare di un viaggio un’azione capace di bene sia all’ambiente, sia al sociale», spiega Riccardo Zausio, che circa un anno fa ha dato via a Triwey. «L’idea di partenza è stata quella di promuovere un turismo diverso, responsabile: più attento ai temi sociali e ambientali. A questo abbiamo voluto aggiungere una finalità benefica: per ogni viaggio che viene organizzato attraverso il portale è possibile scegliere un progetto da sostenere». Tra Tanzania, Cambogia e Uganda, c’è anche Busto Arsizio con la cooperativa sociale Solidarietà e Servizi. «L’abbiamo voluta inserire perché crediamo fortemente nel suo operato a favore del mondo della disabilità, fino all’inserimento lavorativo: non solamente dignità, ma anche valorizzazione della persona attraverso progetti di vita capaci di tradurre il concetto di integrazione in azioni e soluzioni concrete». Il legame tra la famiglia Zausio e Solidarietà e Servizi però è un po’ più profondo e antico rispetto alla nascita di Triwey. Il papà di Riccardo, Piero, che ha supportato e sostenuto il figlio nel lancio del portale, ha fatto il servizio civile proprio in Solidarietà e Servizi. Un’esperienza che è rimasta negli anni e che è stata rafforzata dalla visita agli spazi di viale Toscana di Busto Arsizio, dove ha sede l’Area Inserimento lavorativo della cooperativa. «Un conto è leggerne e parlarne; diverso è toccare con mano una realtà che sa prendere per mano le persone fragili e disabili e accompagnarle in un percorso di autonomia e crescita», spiega Riccardo. «Non è solamente una questione di offrire la possibilità di avere un’entrata economica, ma il percorso di crescita nel quale sono inseriti; un percorso che fa leva sulla valorizzazione dei loro talenti all’interno di una struttura sociale fortemente orientata al mercato, dove tutti lavorano con un obiettivo comune».

La scelta di inserire quindi Solidarietà e Servizi tra le non profit da sostenere attraverso Triwey è stata quasi spontanea. Continua Riccardo: «Non è facile individuare realtà serie, capaci di dare un valore in più, ma in questo caso ci siamo ritrovati su una piattaforma comune fatta da valori condivisi». Precisa Gabriele Scampini, responsabile commerciale dell’Area Inserimento Lavorativo di Solidarietà e Servizi: «È proprio dalla condivisione di valori che nascono progetti importanti. Una condivisione che mette la persona al centro all’interno di una visione dove le tre dimensioni dell’ESG – ambiente, sociale e governance – trovano compiutezza».

Sostenere Solidarietà e Servizi attraverso Triwey è semplice e non costa nulla. «Basta scegliere il viaggio da fare: il portale confronta più di 70 siti di viaggio contemporaneamente per garantire l’offerta più economica con strutture che rispondono a requisiti etici; quindi indicare la cooperativa sociale come destinataria del sostegno. Non viene chiesto alcun costo aggiuntivo perché il contributo benefico viene dato direttamente da Triwey», sottolinea Riccardo.

Per non perdere l’occasione di fare un viaggio sostenibile e aiutare Solidarietà e Servizi: https://www.triwey.com/solidarieta-e-servizi/

Dignità e fiducia le parole chiave nelle testimonianze di alcune delle 63 persone fragili e disabili assunte e che lavorano in Solidarietà e Servizi

«Andare a prendere il pane da disoccupato o andare a prendere il pane da occupato non è la stessa cosa. La parola giusta è “dignità”, che è anche la parola che sta alla base del nostro albero disegnato in ufficio». È riassunto in queste poche parole di Davide, persona con disabilità che lavora nel reparto BPO – Business Process Outsourcing – di Solidarietà e Servizi, il significato concreto del valore dell’autonomia per la nostra cooperativa sociale. Non assistenza, ma lavoro vero capace di valorizzare i talenti che ci sono nelle persone. Così anche Sabrina, arrivata in Solidarietà e Servizi dai Servizi Psichiatrici di Cura, con il lavoro in cooperativa dice: «Ho riscoperto me stessa. Avevo molti timori: è stata la fiducia, quella dei colleghi e dei capi, a darmi forza. E dalla loro fiducia ho ritrovano la fiducia in me».

Per una persona fragile non è semplice affrontare il mondo del lavoro. E spesso, sono due le strade possibili. Come prosegue Davide: «Avevo due esempi di persone fragili come me: una che, non volendo farsi aiutare, è rimasta disoccupata; l’altra che ha accettato mansioni di basso livello, nettamente al di sotto delle sue potenzialità». All’inizio Davide ha deciso di seguire il secondo esempio. «Ho cercato di trovare lavoro come categoria protetta. Così ho iniziato a lavorare in una società di smistamento posta. Un lavoro anche piacevole, ma in un ambiente lavorativo degradato. Poi ho trovato occupazione come contadino: questo però ho capito subito che non era il lavoro giusto per me». È arrivato quindi in Solidarietà e Servizi. «Qui c’era la possibilità di lavorare su una commessa che prevedeva la digitalizzazione di pratiche amministrative. Il committente – una realtà della zona – voleva dare un’opportunità di lavoro a persone con disabilità del territorio. E io, per residenza, rientravo in questa possibilità». L’ambiente positivo e il lavoro gratificante hanno spinto Davide a restare. «Dopo un periodo nel reparto di gestione documentale, sono passato nel reparto BPO dove tuttora svolgo servizi di Back Office amministrativi per alcune aziende». Racconta: «In questa Cooperativa ho trovato un approccio umano diverso, un’attenzione alla persona che permette a ciascuno di vivere serenamente nell’ambiente di lavoro. Sono infatti più tranquillo e ogni qualvolta si presenta l’opportunità di imparare un nuovo lavoro non sono mai solo: i responsabili mi spiegano cosa fare tenendo conto delle mie capacità e rispettando i miei tempi di apprendimento. L’aspetto economico è importante ma non è l’unica cosa: c’è anche la necessità di costruire qualcosa di buono, di bello, di positivo».

Come nell’esperienza di Giorgia, ragazza segnalata dai Servizi Sociali perché in una grave situazione di vulnerabilità sociale. Il lavoro in cooperativa le ha permesso di «rimettere in ordine la vita» e recuperare un senso buono delle cose. Negli anni ha imparato a «tenere» sul lavoro, raggiungendo il traguardo del tempo indeterminato e parallelamente è stata supportata in una crescita personale il cui frutto maturo è la decisone di andare a vivere in una casa propria e di costruire una nuova famiglia.

«Sono queste solamente alcune delle testimonianze dirette che si possono ascoltare dalle attuali 63 persone disabili e fragili che sono state assunte e lavorano in viale Toscana a Busto Arsizio (l’obiettivo che la cooperativa vuole raggiungere in tempi brevi è dare lavoro, lavoro vero, a 100 persone disabili). Qui infatti hanno sede i nostri reparti di BPO, Gestione documentale, assemblaggio, lavorazioni meccaniche, Rigenesi e magazzino, e qui altre 25 persone disabili e fragili sono impegnate tra tirocini e progetti sociali», spiega Filippo Oldrini, responsabile Area Inserimento Lavorativo di Solidarietà e Servizi. «È qui che il lavoro, quello vero, organizzato, di qualità e inserito in processi aziendali diventa un’opportunità importante per la crescita dell’autonomia nelle persone. Per una persona disabile o fragile – ma non solo – il lavoro consente certamente un’entrata economica, quindi anche la possibilità di pianificare il proprio futuro; ma anche di trovare una dimensione nella quale essere inseriti; permette di ritrovarsi e, spesso, anche ripartire. La dignità di cui parla Davide è alla base del sentirsi persona. E la fiducia richiamata da Sabrina è lo specchio nel quale percepire finalmente tutto il proprio valore e diventare protagonisti del proprio progetto di vita».  

L’esperienza fatta dal CSE – Centro Socio Educativo – Oltre di Solidarietà e Servizi proposta per far crescere le persone con disabilità

Da momento di relax a occasione privilegiata per crescere. È la vacanza. Non, quindi, un “tempo vuoto” come vorrebbe l’etimologia della parola, ma un periodo particolarmente importante dove si impara a fare da soli, ovvero si alimenta l’autonomia. Così è stato per le 13 persone disabili, dai 18 ai 60 anni, del CSE – Centro Socio Educativo – Oltre di Solidarietà e Servizi che hanno trascorso cinque giorni in riva al Lago di Mergozzo, al Continental Camping Village di Fondotoce. «Ho fatto il letto da solo», racconta con una punta di orgoglio Giacomo. «Oltre al letto, ho saputo anche gestire il mio tempo, un po’ leggendo, un po’ riposandomi e un po’ aiutando in quello che c’era da fare. Ho anche fatto partire la lavastoviglie», sottolinea Francesca. Se Paolo ha fatto la doccia e si è asciugato da solo, Ema si è impegnato nel preparare la tavola. «Io ho svuotato la valigia e sistemato i miei vestiti», dice Gio. L’esperto della griglia è Alessandro: «Ho preparato il fuoco della griglia raccogliendo i legnetti». In tutto questo, nulla è stato però lasciato al caso.

«La vacanza è proposta come parte integrante delle attività svolte dal CSE, studiata, pianificata e inserita all’interno del progetto di vita di ciascuno», spiega Laura Puricelli, responsabile Area Autismo e Autonomie di Solidarietà e Servizi. «La scelta di andare in un contesto di semi autogestione, come può essere un camping, è stata voluta per portare ogni singolo partecipante a fare tutto: dal riordino della camera alla spesa, fino alla preparazione del pranzo. Alle spalle c’è un lavoro di preparazione importante non solamente in termini organizzativi – ad esempio la composizione della valigia -, ma anche per fare esprimere loro quanto appreso durante l’anno. Inoltre, la vacanza comporta una diversa visione del ruolo dell’educatore che crea nuove relazioni al di fuori di quella che è la quotidianità e in più ha possibilità di osservare per raccogliere elementi utili su cui lavorare».

Uscire dalla routine del quotidiano è un fatto importante. «Pur avendo previsto l’organizzazione delle giornate, sono stati lasciati degli spazi di tempo libero per lasciare libero sfogo a quello che si ha voglia di fare, facendo così una distinzione tra ciò che è necessario e ciò che invece è superfluo», prosegue Mariolina Caputo, coordinatrice del CSE Oltre. «Affrontare un cambiamento nella gestione del tempo è un passo enorme per una persona con disabilità. Ma è un passo che permette di crescere, fare anche delle “cose da grandi” e soprattutto vivere per qualche giorno lontano dalla famiglia. L’esperienza fatta al di fuori della quotidianità per alcuni è un’esperienza di vita in ottica “Doppo di Noi”. Le persone che hanno vissuto i cinque giorni a Fondotoce sono tornate a casa con la conferma di saper cucinare, di riuscire a badare a sé stessi, di saper chiedere aiuto (anche a un amico, non necessariamente a un educatore). La condivisione è un aspetto fondamentale, così come l’accettazione dell’altro: è un’esperienza che in termini di autonomia assume un valore importantissimo, a tutte le età».

Per quanto il distacco dalla famiglia spesso può non essere semplice, alla fine della vacanza tutti i protagonisti hanno già deciso all’unanimità: «L’anno prossimo la rifacciamo. Senza i genitori».

Rinnovo nel segno della continuità del Consiglio di Sorveglianza e del Consiglio di Gestione per continuare ad innovare e potenziare i servizi nell’ottica della coprogettazione

Nel segno della continuità per continuare a prendersi cura delle persone disabili investendo sempre più nella coprogettazione e nella coprogrammazione. L’assemblea dei soci di Solidarietà e Servizi, che si è svolta lo scorso 18 maggio, ha approvato il Bilancio Sociale della cooperativa e ha rinnovato la fiducia al Consiglio di Sorveglianza. Paolo Fumagalli è stato confermato alla guida della governance della cooperativa sociale. Con lui, fanno parte del Consiglio di Sorveglianza: Stefano Bombelli (avvocato), Michele Grampa (commercialista), Eugenio Randon (commercialista) e la new entry Sara Giampaoli (avvocato), subentrata a Federico Trombetta. A sua volta, il Consiglio di Sorveglianza ha riconfermato il management di Solidarietà e Servizi con Domenico Pietrantonio Presidente del Consiglio di Gestione, Stefano Zuccato (Vicepresidente), Laura Puricelli (Responsabile Area Autismo e Autonomie), Federica Carraro (Responsabile Amministrazione, Finanza e Controllo), Giacomo Borghi (Responsabile Area Residenziali e Domotica) e Filippo Oldrini (Responsabile Area Inserimento Lavorativo).  

«Ringrazio per la fiducia rinnovata», osserva Fumagalli. «Ringrazio i membri del Consiglio di Sorveglianza per questo triennio di lavoro insieme e, in particolare, Federico Trombetta per l’apporto proattivo nell’ultimo mandato; ringrazio Sara Giampaoli, avvocato del foro milanese, le cui competenze in materia amministrativa, di project financing e di coprogettazione, rappresenteranno un importante valore aggiunto per la cooperativa. Seguendo quanto delineato nel Piano di Impresa Sociale 2023-2025, è proprio   in questi ambiti dove vogliamo investire. È un piano di medio-lungo periodo che ci permetterà di fare sempre meglio quello che sappiamo fare meglio: la gestione diretta dei servizi alle persone disabili e fragili».

Lungo questa strada si inserisce il Consiglio di Gestione, impegnato in prima linea nel dare risposte ai bisogni. «L’ultimo anno, il 2022, è stato caratterizzato da cinque azioni: l’avvio del percorso che ci sta portando alla Valutazione di Impatto Sociale dei nostri servizi; l’aggiornamento dello Statuto, il nuovo regolamento per i soci e per i soci volontari; l’evento formativo “Tessitori di speranza” che ci ha permesso di ribadire la mission della nostra cooperativa; il nuovo Piano di Impresa Sociale 2023-2025 e la collaborazione con la LIUC – Università Cattaneo sullo sviluppo della domotica nelle nostre case», ricorda Pietrantonio. «La bussola del nostro operare è favorire l’autonomia delle persone di cui ci prendiamo cura e su questo aspetto vogliamo insistere, puntando sulla valorizzazione delle persone e dei loro talenti (lo scorso anno sono stati erogati ai lavoratori oltre 320.000 euro di risorse economiche aggiuntive rispetto al CCNL), con un’attenzione alla sicurezza sul luogo di lavoro e alla formazione». Su questa strada non mancano problemi e criticità. «Esiste anche a livello nazionale un’emergenza operatori – continua il presidente del Consiglio di Gestione -. Facciamo fatica a trovare persone da inserire nel nostro organico, in particolare educatori. È il risultato non solamente di una mentalità che guarda con maggior favore al settore pubblico, ma anche del venir meno di quella missione educativa che è il cuore di chi lavora con le persone. In questo, il nostro sforzo guarda al coinvolgimento del personale, a farli diventare parte di una vera impresa sociale». Ma c’è una seconda criticità: «I percorsi amministrativi di alcuni enti che continuano a guardare quasi esclusivamente alla formula dell’appalto e raramente scommettono sulla coprogettazione come indicato dall’articolo 55 del Codice del Terzo Settore. C’è anche una non disponibilità ad approfondire questi nuovi strumenti che vogliono il Terzo Settore non mero esecutore di politiche e programmi altrui, ma essere coprotagonista nell’ottica di un’amministrazione condivisa». In tutto questo, Solidarietà e Servizi prosegue sulla sua strada, forte di una identità e di una mission ben delineate e che si traducono in due elementi: «Un 5xMille che chiediamo perché continuiamo nel percorso di innovazione e di sviluppo di nuovi servizi e attività sempre nell’ottica di prenderci cura delle persone con disabilità». Non certo secondo, «l’orgoglio di aver mantenuto stabile il numero di volontari che operano con noi, a fronte di un calo generale in Italia che sfiora il 16% negli ultimi otto anni».

In piena pandemia si cercava la speranza con la frase “andrà tutto bene”. «Noi la sostituiamo con “va tutto bene”. Non perché siamo degli inguaribili ottimisti, ma perché ci prendiamo cura delle persone con disabilità con strumenti, risorse, passione, disponibilità e dedizione. Lo sappiamo e vogliamo continuare a farlo nel rispetto del nostro pay-off: mai più soli … insieme ci riusciamo».